Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro deste período de 30 dias.

Processamento de Encomendas e Cancelamentos

  • As encomendas são processadas no prazo de 2 horas após a sua realização.
  • Os cancelamentos só podem ser efetuados até 2 horas após a realização do pedido. Após este período, as encomendas não podem ser canceladas uma vez que já foram processadas para expedição.
  • Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um e-mail imediatamente para support@zereanlabs.com com o seu número de encomenda.

Elegibilidade

Os reembolsos estão disponíveis apenas para a sua primeira encomenda sem subscrição. Encomendas subsequentes e todos os artigos de subscrição não são elegíveis para reembolso.

  • Os artigos devem estar por abrir, selados e nas mesmas condições em que foram enviados.
  • É necessário comprovativo de compra.
  • Os custos de envio não são reembolsáveis e serão deduzidos dos reembolsos elegíveis.
  • O envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
  • A Zerean não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor envie-nos um e-mail para support@zereanlabs.com no prazo de 30 dias após receber o seu artigo. Inclua as seguintes informações:

  • O seu número de encomenda
  • Endereço de e-mail
  • Nome completo

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua embalagem.

⚠️ Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda à chegada e contacte-nos imediatamente se o seu artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Avaliaremos o problema e resolveremos a situação.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo que pretende é devolver o produto que tem. Assim que a sua devolução for aceite, pode fazer uma nova encomenda separadamente.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação do seu reembolso. Se aprovado, será reembolsado automaticamente para o seu método de pagamento original. Por favor, tenha em conta que o seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e efetuar o reembolso.