Política de cancelamento
Queremos que tenha flexibilidade nas suas compras. Esta política explica como cancelar encomendas únicas e gerir a sua subscrição.
Cancelamentos de Compras Únicas
- As encomendas são processadas no prazo de 2 horas após a sua realização.
- Os cancelamentos só podem ser efetuados até 2 horas após a realização do pedido. Após este período, as encomendas não podem ser canceladas uma vez que já foram processadas para expedição.
- Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um e-mail imediatamente para support@zereanlabs.com com o seu número de encomenda.
Nota: Se não conseguir cancelar dentro do período de 2 horas, poderá ainda ser elegível para uma devolução. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.
Cancelamentos de Subscrições
As subscrições são cobradas a cada 23 dias. Para evitar ser cobrado no próximo ciclo de faturação, deve cancelar a sua subscrição com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à sua próxima data de faturação.
Como Cancelar a Sua Subscrição
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através do seu portal de cliente:
- Inicie sessão na sua conta
- Aceda ao seu portal de cliente
- Selecione a subscrição que pretende cancelar
- Clique em "Cancelar Subscrição"
Em alternativa, pode enviar-nos um e-mail para support@zereanlabs.com para obter assistência com o cancelamento.
⚠️ Importante: A terminação do seu plano de subscrição não cancela uma encomenda ativa que já tenha sido cobrada e realizada através da subscrição. Qualquer encomenda que já tenha sido processada será enviada e cobrada conforme programado.
O Que Acontece Quando Cancela
- Se cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à sua próxima data de faturação, não será cobrado pelo próximo ciclo.
- Se uma encomenda já tiver sido processada para o ciclo de faturação atual, essa encomenda será enviada na mesma e não pode ser cancelada.
- Continuará a ter acesso a quaisquer envios que já tenham sido processados.
- Não ocorrerão cobranças futuras após a confirmação do seu cancelamento.
Precisa de Ajuda?
Se tiver questões sobre o cancelamento da sua encomenda ou subscrição, por favor contacte-nos através de support@zereanlabs.com. Estamos aqui para ajudar!